O bom atendimento ao cliente é decisivo na hora de escolher qual empresa será contratada para realizar determinado serviço. É claro que a qualidade do produto oferecido também é importante, mas o tratamento com o cliente é fundamental.

Para isso, os profissionais que trabalham com o público, especialmente ao telefone, precisam conhecer o que oferecem, a empresa para a qual trabalham e ter domínio sobre o assunto. Obviamente, a pessoa deve ser educada e, principalmente, paciente!!

Segundo o gerente de Operações da empresa Acesso Digital, Jairo Duarte, “um atendimento atencioso e rápido, que resolve o problema com apenas uma ligação telefônica, faz toda a diferença”.

“O bom atendimento é você tratar o cliente com cortesia, agilidade e resolver o problema dele naquele momento”, afirma Duarte, cuja empresa em que trabalha faz cerca de 800 atendimentos por mês, sendo que 95% são resolvidos em menos de 24 horas e 96% das ocorrências são resolvidas internamente.

Fonte: Administradores