O processo de vendas é extremamente importante para qualquer empresa. Por isso, é necessário ter profissionais que, além de conhecerem o produto, saibam técnicas de vendas, principalmente quando reunião de apresentação da empresa/produto é com um grande cliente e de difícil acesso.

Quando se trata de um prospect de grande potencial não pode haver erros, pois  provavelmente não existirá uma segunda chance por um bom tempo. A chave está na comunicação e interação que geram interesse no seu ouvinte.

Segundo Ricardo Dorés, sócio-diretor da SalesResults Soluções para Mercados Competitivos, há cinco passos fundamentais para realizar uma boa apresentação:

Prepare: não deixe para a última hora o preparo da sua apresentação. Colete as informações necessárias e treine aquilo que irá transmitir. Lembre-se que, quanto mais informações você tiver e utilizar no momento certo, mais fácil será a sua interação com o cliente. Cerifique-se que o seu material promocional está em ordem, no caso de um notebook, se o arquivo que irá utilizar está correto, verifique se a bateria do equipamento está totalmente carregada.

Planeje: verifique quais são os principais objetivos daquela reunião. Pode parecer óbvio que o seu objetivo é vender, mas falamos aqui de uma sequência lógica previamente criada, para destacar os pontos principais necessários e assim chegar naquilo que você pretende.

Revele: venda é um processo com várias etapas, onde a técnica da revelação é aplicada para criar um clima de expectativa saudável, apresente o material de acordo com a evolução do trabalho, de forma inteligente para reter a atenção dos presentes e assim chegar a um final adequado.

Controle: sua postura, vocabulário e gestos, devem ser controlados e pensados. O domínio deste processo está ligado ao quanto você conhece sobre o que está falando e diminui a ansiedade natural numa situação como esta. A boa interação gera uma série de perguntas ou questionamentos que são naturais e salutares neste processo, procure respondê-las imediatamente, verificando de tempos em tempos se não existem outras dúvidas.

Feche: esta é uma evolução natural do processo. Se a apresentação é preliminar, exponha os próximos passos e diga que fará um follow-up, se o cliente emitir sinais claros de interesse, passe para o fechamento.

2010 é um ano promissor em diversas áreas, não é diferente para as empresas e as contratações. Porém, depois de uma crise, os critérios de contratação ficam ainda mais específicos e os contratantes mais exigentes.

O consultor em recursos humanos e gestão estratégia de pessoas, Laerte Leite Cordeiro, afirma que  neste período pós crise, as organizações racionalizam sua administração e a busca por executivos torna-se mais seletiva.

Assim, ele destaca as sete principais virtudes executivas:

Alta escolaridade e procura do autodesenvolvimento: espera-se mais do que um curso de pós-graduação, um MBA (Master Business Administration) ou Mestrado. No processo seletivo, é avaliada a instituição. O candidato também será julgado pelo interesse e esforço no seu desenvolvimento profissional.

Contínua busca de atualização geral: o executivo desejado terá como marca uma preocupação com a sua atualização. As empresas desejam profissionais que sejam informados sobre o que acontece nos mercados, nas empresas e nos negócios em geral.

Estilo de atuação eficaz: o profissional virtuoso deve oferecer padrão de liderança competente, adequado e que o leve a ser o melhor meio para o alcance dos objetivos de pessoas, das equipes e da empresa em que atua.

Competência em tecnologia da informação: além das ferramentas básicas, deve ter conhecimento e prática dos chamados sistemas ERPs (Enterprise Resource Planning).

Proficiência em idiomas: além do português, que é uma obrigação, duas outras línguas serão pedidas aos executivos, o inglês e o espanhol. Não basta ter conhecimento intermediário ou mesmo avançado. Outros idiomas também são considerados diferenciais.

Competência para relações humanas: esta é a mais importante das virtudes. O relacionamento humano é a variável de competência mais complexa, mas, ao mesmo tempo, a mais estratégica. O candidato precisa entender as pessoas, saber se comunicar, motivar sua equipe, administrar conflitos, reduzir resistências e fazer sua equipe crescer.

Envolvimento com temas, instituições e programas de sustentabilidade e preservação ambiental: não é mais aceitável que um executivo esteja distante ou alheio a estes temas. A atualização do executivo com relação a esses assuntos será fundamental e certamente avaliada nos processos de seleção para posições de comando.

Fonte: Administradores

Treinamentos são sempre fundamentais em qualquer processo de crescimento e execução de tarefas nas empresas. Eles apresentam aos colaboradores e parceiros da companhia as metas e objetivos para o período e também os faz entender o produto e as atividades que devem ser desenvolvidas.

Pensando nisso, o Instituto de Tecnologia em Conhecimento, decidiu já começar a treinar parceiros para começar 2010 com força total e atingir todas as metas.

Parte dos nossos parceiros estiveram presentes, nesta semana, na sede administrativa do ITC, no Centro de Curitiba, para se conhecerem, serem treinados e discutirmos ideias e planos de ação. Os demais pólos que não puderam comparecer serão treinados via web.

“Treinamento talvez não seja o conceito ideal para o que o ITC está fazendo com seus parceiros. Está com muito mais cara de conversa, bate-papo, onde os dois lados são ouvidos, tanto o ITC estabelecendo metas e diretrizes quanto o parceiro, quando fala sobre a sua realidade e suas necessidades” explica Cesar Juliano Pereira, responsável pelo setor de treinamentos do ITC.

Segundo Cesar Juliano, atividades como esta são extremamente produtivas e necessárias, uma vez que fortalecem a relação empresa – parceiro ou empresa – colaborador, fazendo com que o trabalho seja melhor, tenha uma base sólida e mais resultados.

“O ITC foi o primeiro nos convidar para treinamento e é este o caminho, fortalece nossa relação e esclarece nossas dúvidas, isso nos permite realizar um trabalho mais bem feito”, declarou um dos parceiros presentes.

O bom atendimento ao cliente é decisivo na hora de escolher qual empresa será contratada para realizar determinado serviço. É claro que a qualidade do produto oferecido também é importante, mas o tratamento com o cliente é fundamental.

Para isso, os profissionais que trabalham com o público, especialmente ao telefone, precisam conhecer o que oferecem, a empresa para a qual trabalham e ter domínio sobre o assunto. Obviamente, a pessoa deve ser educada e, principalmente, paciente!!

Segundo o gerente de Operações da empresa Acesso Digital, Jairo Duarte, “um atendimento atencioso e rápido, que resolve o problema com apenas uma ligação telefônica, faz toda a diferença”.

“O bom atendimento é você tratar o cliente com cortesia, agilidade e resolver o problema dele naquele momento”, afirma Duarte, cuja empresa em que trabalha faz cerca de 800 atendimentos por mês, sendo que 95% são resolvidos em menos de 24 horas e 96% das ocorrências são resolvidas internamente.

Fonte: Administradores

Ter uma equipe satisfeita e competente resulta em sucesso para a companhia. Isto todo mundo sabe. Mas como garantir que seus funcionários estejam satisfeitos e deem o melhor de si?

Para responder a esta necessidade foi criada uma avaliação constante de tarefas, o follow-up.

Para colocar o follow-up em prática, é necessário que o gestor estabeleça metas, gerencie uma rotina e acompanhe o andamento das atividades.

O follow-up acontece também na esfera profissional, pessoal e comercial. É muito comum no relacionamento entre cliente e empresa. Isso gera confiança e fidelização dos consumidores com a organização.

Segundo Edson Rodriguez, vice-presidente da Thomas Brasil, “o follow-up bem feito transmite segurança à equipe e bons líderes sabem disso: delegam, dão suporte, estimulam a criatividade e cobram resultados, excelência e prazo”.

Edson cita também algumas dicas de como utilizar o follow-up de maneira eficiente:

- O intervalo de tempo entre os períodos de checagem deve ser curto o suficiente para permitir intervenções antes que seja tarde, e longo o suficiente para que o colaborador sinta que a empresa confia no trabalho dele;

- Os itens a serem checados devem estar relacionados com as metas, principalmente as específicas, porque são elas que, usualmente, agregam maior valor;

- Pessoas são diferentes entre si, percebem os estímulos ambientais de modo diferente. Para manter a motivação e o entusiasmo das pessoas, é preciso ter diferentes tipos de abordagens;

- Não se deve desperdiçar a oportunidade de reconhecer o bom trabalho e insuflar ânimo nas pessoas;

- A real contribuição do gestor no sentido de orientar e ajudar a criar novas idéias para superar problemas na execução do trabalho são aspectos fundamentais no follow-up;

- A firmeza, a exigência de altos padrões também é uma forma de mostrar uma liderança atuante e isso ocorre durante o follow-up;

- Estimule o uso dos recursos que cada indivíduo tem à sua disposição: fuja das situações nas quais o funcionário sabe a resposta, o que tem que ser feito, mas aguarda que você descubra e só então diga a ele o que fazer.

Fonte: Administradores

Pensando no próximo ano, muitas empresas e setores já fizeram seus planejamentos para 2010 e estabeleceram suas tarefas e metas. Até aí está tudo certo. Porém, durante a realização destas tarefas podem acontecer imprevistos ou surgir outras atividades que tornam o dia do profissional improdutivo.

Segue uma breve apresentação de 10 itens que são campeões das distrações:

E-mail – Deixar a caixa de entrada aberta aumenta a ansiedade e a sensação de atividades por fazer. Por isso, é recomendado definir períodos para cuidar de suas mensagens e fechar seu e-mail durante o resto do dia.

Não saber o que fazer – O que fazer primeiro? Você sabe pelo menos 80% do que deve ser feito hoje? Se não souber responder, com certeza vai se perder em outras tarefas.

Reuniões – Uma pesquisa feita pela Triad Consulting demonstra que um terço das reuniões são desnecessárias. Dieta de reuniões já! Se tiver de fazer, seja objetivo e faça durar no máximo 2 horas.

Redes Sociais – Controle a ansiedade de ficar conectado a essas redes. Utilize eventuais intervalos no dia ou o horário de almoço.

Falta de energia – Isto rouba muitas horas do dia e faz a pessoa “surfar” em atividades circunstanciais. Tenha hobbies, procure um médico, tome um multi-vitamínico, alimente-se em horários regulares.

Falta de foco – Se a atividade for grande, quebre em pequenas tarefas, coloque o celular no silencioso e, se funcionar para você, ouça música.

Navegador cheio de favoritos – Aumenta a chance de você ir a outros portais. Por isso, utilize outro navegador e não importe os seus favoritos.

Messenger, Wave, GTalk, etc – A regra é simples: está ocupado? Fique com status invisível ou offline. Está tranquilo? Fique ausente ou ocupado.

Interrupções – Se muita gente interrompe você, pode ser porque sua comunicação não está adequada. Faça uma revisão de como redige os emails, concede informações e delega atividades.

Tarefas imprevistas – Fale NÃO (baseado em planejamento X disponibilidade). Se muitas tarefas surgem na sua rotina, é possível que o planejamento não esteja adequado.

Fonte: Administradores

Esta semana foi realizada o evento de fim de ano do Instituto de Tecnologia em Conhecimento (ITC). A festa contou com a presença de investidores, amigos, parceiros, clientes e a equipe do ITC.

Durante o evento, o diretor executivo e um dos fundadores do ITC, José Rodolpho Bernardoni, apresentou o relatório anual da empresa e as perspectivas para 2010. Ele caracterizou 2007 com sendo o ano da ideia, 2008 do início, 2009 da conquista e afirmou que 2010 será o ano do crescimento.

Como momento crucial deste ano de conquista, José Rodolpho destacou a participação societária da Tecnodata Educacional no ITC. O resultado disso é a potencialização do crescimento do ITC. Esta sociedade marcou a mudança do ITC de startup para empresa que está inserida no mercado de trabalho.

O diretor acadêmico e um dos fundadores do ITC, José Bernardoni Filho, aproveitou o momento para agradecer aos investidores e colaboradores do ITC, que, com a mesma importância, possibilitaram a evolução da empresa.

O diretor executivo afirmou estar “satisfeito pelo crescimento rápido da empresa, da equipe e a entrada da Tecnodata. A satisfação dos alunos, comprovada na pesquisa realizada é muito gratificante. Tenho muito orgulho em falar da satisfação com a qualidade de trabalho. E é isso que me permite acreditar que chegaremos ao crescimento esperado”.

Por fim, foram homenageados funcionários que se destacaram neste ano, Crislaine Vargas, Demétrio Oliveira e Suelen Moschos. Os três parceiros que obtiveram melhor resultado também foram premiados, sã eles: CEEDI, de Balneário Camboriú (SC); VEXX, da Lapa (PR) e CEI, de Nova Esperança (PR).

O crescimento do mercado para profissionais de Tecnologia da Informação (TI) e o aumento da necessidade de as empresas investirem em suas equipes desperta a atenção para outra dificuldade além da falta de profissional qualificado, encontrar o profissional com o perfil adequado.

Isto porque, a área de TI tende a empregar o mesmo perfil de candidato. Portanto cabe ao responsável pela equipe traduzir as necessidades da empresa em sua equipe, diversificando-a.

Assim, seguem algumas dicas pra encontrar profissionais da área e atender às necessidades da sua empresa:

1. Descreva as características dos cargos e ajuste-as ao perfil do profissional que pretende manter na vaga.

2. Faça contato com instituições que reúnem minorias, especialmente mulheres e negros.

3. Utilize as redes sociais. Em ambientes como o LinkedIn podem facilitar a busca por um candidato a uma determinada vaga.

4. Promova o equilíbrio entre a vida profissional e pessoal. É preciso incentivar a flexibilidade cultural e a tolerância nas equipes, respeitando costumes, religiões e preferências.

5. Foque nos objetivos principais da área de TI. Estudos mostram que mulheres e minorias buscam posições nas quais possam ser engajados, úteis e fazer a diferença nos resultados.

6. Reserve algum tempo do horário de trabalho para treinamentos e programas de desenvolvimento profissional. Isto motiva a equipe e seus membros.

7. Promova a integração entre os funcionários.

Depois de captar os profissionais é preciso mantê-los com bom desempenho na equipe. Assim, é importante que o líder conheça seus funcionários, os leve para fora do ambiente de trabalho.

Isto é importante para que os laços de relacionamentos se estreitem entre a equipe o que resulta em melhor desempenho e trabalho em equipe.

Fonte: iMasters

Durante a Semana Global do Empreendedorismo foi realizado um evento chamado Startup Lab. O objetivo do encontro é fazer com que empreendedores apresentem sua ideia ou empresa para uma banca avaliadora, ouvir as opiniões e construir seu negócio.

Em Curitiba, o evento foi organizado pela AIESEC, organização não governamental que oferece suporte para o desenvolvimento de jovens universitários e é considera meio de acesso a talentosos profissionais ao redor do mundo.

Conheça os nove empreendedores que participaram

1 – Anderson Gomes – Universidade Invisível – Um site no qual os usuários podem colocar, ver e avaliar o conteúdo postado.

2 – Ricardo Melo – Inteligência em Finanças – Empresa de consultoria financeira.

3 – Paola Jacomel – Ecológica – E-commerce e produtos de design ecológicamente corretos, desing sustentável.

4 – Hudson José – Tijolo Ecológico – Tijolo feito a partir de resíduos da construção civil e alcalinos totalmente ecológico.

5 – Luis Boscardin Jr. – Horta Social – Criar um condomínio de hortas na periferia de Curitiba em parceria com os moradores da região para cultivo da horta.

6 – Fernanda Trugilho – Ponto de Contato – Empresa que trabalha com Co-working.

7 – Paulo Sérgio – Triângulo de Sinalização Veicular – Criação de um triângulo de sinalização veicular feito com produtos ecológicamente corretos.

8 – Rubens Vieira – Special Kids Photography – Propõe a utilização da fotografia como instrumento de inclusão social para crianças portadoras de necessidades especiais.

9 – Fernando Marsicano – Centro Social de Compras – Faz a intermediação entre fornecedores/fabricantes e coperativas ou ONGs.

A partir da segunda semana de novembro até o início das férias coletivas, em dezembro, as empresas fazem suas festas de confraternização para aproximar os funcionários e proporcioná-los um momento agradável de descontração.

Porém, é preciso ter muito cuidado com alguns comportamentos que podem gerar constrangimento e denegrir a imagem das pessoas.

Ao planejar sua festa, a empresa espera que os funcionários mantenham seu comportamento adequado como fazem no seu dia-a-dia, mas isso nem sempre acontece. Os maiores vilões nestas situações são o excesso de bebida, paqueras entre colegas de trabalho, showzinhos particulares de dança, piadas de mau gosto, dentre outros.

É importante, apesar de ser uma festa, atentar para a preservação da imagem. Se alguém bebe além da conta e sai da festa carregado,por exemplo, é assim que ele ficará conhecido dali em diante, e não pela sua exímia competência enquanto profissional.

Assim, por que não encarar uma dessas festas como mais uma reunião de trabalho, só que um pouco mais informal?! Seguem algumas dicas para não passar por uma “saia justa”.

Cuidado com o vestuário

Vista-se de acordo com o público da empresa e o estilo da festa, obedecendo as regras de moda para local e horário. Para as mulheres, decotes e vestidos muito curtos devem ser evitados, independente do tipo da festa.

Se for beber, não exagere

Se for possível, não beba. Mas, se for inevitável (o que acredita-se não ser), faça-o de forma moderada.

Deixe as paqueras para as baladas

Paqueras deveriam ser terminantemente proibidas em festas empresariais. Lá, ou você vai com seu parceiro (namorado, marido, noivo, etc) ou vai sozinho. E se for sozinho, volta sozinho também. Há outras situações mais propícias a isso.

Acompanhantes

Certifique-se que a festa em questão permite que você leve alguém contigo. Se for o caso, leve alguém que você tenha muita confiança e que te dê certeza de que não cometerá abusos, principalmente, esses citados anteriormente.

Um show à parte

Por mais que você seja um pé de valsa, nessas festas o melhor é dançar contidamente, evitando movimentos sensuais e demonstração exacerbada de passinhos ensaiados com a última moda do axé. Afinal de contas, a mistura álcool/descontração/música é sempre um risco.

Amigo Secreto:

Faça sempre o possível para participar da brincadeira, pois é uma ótima forma de interagir um pouco mais com aqueles colegas com os quais você não tem muito contato. Se, por um acaso, você tirar seu chefe, não fuja. Evite bajulações e compre o presente dentro do valor estipulado.

Mais algumas dicas:

• Considere a festa como uma forma de se aproximar de seus colegas de trabalho e se comporte de maneira a proporcionar isso;

• Interaja com todos. A festa é feita com essa finalidade. Nada de ficar isolado em grupinhos;

• Por fim, divirta-se. É possível se entreter de forma agradável, sem se esbaldar em bebidas, danças e piadas de mau gosto.

Fonte: De Bernt