ITC Corporate » Cliente http://www.itconline.com.br/corporate Só mais um blog do WordPress Mon, 17 May 2010 14:04:41 +0000 http://wordpress.org/?v=2.8 en hourly 1 Atendimento ao cliente é fator decisivo para o sucesso http://www.itconline.com.br/corporate/2010/01/08/atendimento-ao-cliente-e-fator-decisivo-para-o-sucesso/ http://www.itconline.com.br/corporate/2010/01/08/atendimento-ao-cliente-e-fator-decisivo-para-o-sucesso/#comments Fri, 08 Jan 2010 13:05:34 +0000 marianaputz http://www.itconline.com.br/corporate/?p=280 O bom atendimento ao cliente é decisivo na hora de escolher qual empresa será contratada para realizar determinado serviço. É claro que a qualidade do produto oferecido também é importante, mas o tratamento com o cliente é fundamental.

Para isso, os profissionais que trabalham com o público, especialmente ao telefone, precisam conhecer o que oferecem, a empresa para a qual trabalham e ter domínio sobre o assunto. Obviamente, a pessoa deve ser educada e, principalmente, paciente!!

Segundo o gerente de Operações da empresa Acesso Digital, Jairo Duarte, “um atendimento atencioso e rápido, que resolve o problema com apenas uma ligação telefônica, faz toda a diferença”.

“O bom atendimento é você tratar o cliente com cortesia, agilidade e resolver o problema dele naquele momento”, afirma Duarte, cuja empresa em que trabalha faz cerca de 800 atendimentos por mês, sendo que 95% são resolvidos em menos de 24 horas e 96% das ocorrências são resolvidas internamente.

Fonte: Administradores

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